Questa settimana ho avuto bisogno di due assistenze per due questioni diverse.
Ve le racconto.

La prima è di lunedì, avevo bisogni di ragguagli per sapere di spese di commissioni in area extra Euro per il prossimo viaggio e invio una email all'assistenza, sul loro sito dicono che al massimo ci mettono 24 ore a rispondere (il che è già assurdo).
Stato dopo 5 giorni: nessuna risposta pervenuta.

Seconda invece è di martedì e vengo contattato dall'assistenza per un problema con un ordine che avevo fatto sul loro sito, io rispondo (pure in due lingue, sembra che non abbiano nessuno di italiano e mi avevano tradotto con translate un messaggio, per capirlo ci ho messo dieci minuti) nell'arco della mezz'ora successiva.
Dopo due giorni nessuna risposta, al che mi decido a scrivere una email al loro centro operativo senza passare per l'help desk del singolo sito (è una catena di siti/negozi stranieri che fanno capo ad un'unica azienda centrale) a cui dico che se non riceverò risposta dopo 24 ore avrei aperto un contenzioso su PayPal.
Stato: il giorno dopo mi hanno risposto e risolto subito la pratica; ovvero da martedì a venerdì per rispondere con l'incentivo della minaccia.

Che siano due casi isolati oppure no, la prossima volta che qualcuno si lamenta del nostro supporto lo mando da questi gentili supporter che sono, nota non da sottovalutare, pagati per rispondere alle domande.